Un souci dans June's Journey? Contactez notre service client

Hola, detectives. Prepararse para una sesión de JJ y que no te dejen jugar puede ser decepcionante. Tenemos algunos consejos y trucos para cuando el juego no os cargue. Os avisaremos si hay algún problema con Wooga o June's Journey. Podéis uniros a este grupo de Facebook para ver el último estado y actualizaciones. INICIAR EL JUEGO Aunque a veces los problemas técnicos los tenemos nosotros, eso es solo la mitad de la historia. Conectar los millones de dispositivos de nuestros jugadores es la otra mitad. Cada dispositivo y conexión es diferente, así que descubrir qué impide que el juego cargue puede conllevar un poco de prueba y error. El tiempo de carga depende de cada dispositivo y conexión a Internet. La primera vez que cargasteis el juego, seguramente tardó bastante. Es porque tiene que descargar mucho material para iniciarse. Cada vez que carga, estás descargando parte de estos datos. Así, el juego no ocupa demasiado espacio en tu dispositivo. Tras la pantalla de carga, ocurre de todo para poder presentar todos los gráficos, sonidos y detalles del juego. La cantidad de datos que se transfieren es mayor que la media. Aunque quizá sí se cargue una página web o un juego más pequeño, puede que no baste para iniciar los hermosos gráficos de June. CONSEJOS DE CARGA Si el proceso parece haberse detenido al cargar el juego en vuestro ordenador, teléfono o tablet, podéis hacer varias cosas para intentar acelerar el proceso. Primero, cerrar las demás pestañas abiertas del navegador. Segundo, cerrar los demás programas no esenciales que haya ejecutándose. Ambas acciones liberarán los 2 GB de RAM que hacen falta para que el juego cargue. Probad también a reiniciar el router o dispositivo para reforzar la conexión a Internet. El navegador empleado es muy importante. No uséis Internet Explorer. Safari y Opera también pueden dar problemas. Recomendamos usar Google Chrome o Mozilla Firefox para el mejor rendimiento. Otro problema que puede impedir que el juego cargue son los complementos, bloqueadores de anuncios y extensiones. Pueden ser como barreras que impiden a June's Journey descargar la información necesaria. El juego también requiere que se permitan las cookies de terceros. Puede que alguien no se dé cuenta de que ha bloqueado el acceso de cookies de terceros a su navegador web. Muchos servicios de seguridad informática las inhiben sin que se sepa. Una buena prueba para ver si esto es lo que causa el problema es abrir una ventana de incógnito en el navegador e intentar cargar el juego. Esto desactiva los complementos y diagnostica el problema rápido. Por último, pasan los años y nuestros ordenadores y dispositivos, que en su día fueron nuevos y flamantes, ¡se quedan hechos polvo! Los dispositivos antiguos no pueden con los requisitos gráficos de June's Journey. Incluimos una lista de requisitos mínimos en nuestras preguntas frecuentes. PEDIDNOS AYUDA A NOSOTROS Si estos pasos no te ayudan a volver al juego, no te preocupes. Atención al cliente está aquí para ayudar. Si el juego se carga, podéis contactar con ellos con el botón verde de Ayuda. Si no, podéis leer nuestras preguntas frecuentes, que contienen mucha información útil, y escribir a atención al cliente en woo.ga/support. Por último, podéis enviarles un correo a support@wooga.com. Mencionad vuestro ID de usuario, es crucial para encontrar vuestro juego. Siempre es buena idea anotarlo en algún sitio, por si acaso el juego un día no carga. ¡Esperamos haber sido de ayuda, detectives! Nos vemos en Isla Orquídea, y ¡disfrutad del viaje!