Platicamos sobre la ALINEACIÓN OPERATIVA para lograr los objetivos estratégicos

qué tal qué tal todos muy buenas noches espero que estén muy bien gracias por acompañarnos en otra transmisión en vivo aquí en nuestro canal si es la primera vez que nos ves y es la primera vez que estás en el canal y este es de los primeros vídeos que te toca ver y te doy la bienvenida soy iván martínez lima y este canal de desarrollo profesional se trata de compartir conocimientos o lo que no estamos enfocados es compartir conocimientos de metodologías mejores prácticas tips que te ayuden a crecer profesionalmente en tu trabajo de tal manera que puedas ayudar a tu negocio ya sea que seas empleado esté tengas a cargo alguna área o sea tu negocio propio puedas ayudarlo a que crezca y que sea más competitivo y de repente como es el día de hoy le lanzamos vídeos en vivo donde platicamos con toda la comunidad acerca de conceptos específicos que nos pueden ayudar a hacer hacer mejores a crecer y en esta ocasión vamos a platicar sobre un tema muy interesante que nosotros le llamamos alineación estratégica la alineación estratégica está enfocada en asegurarte que todas las personas dentro de tu empresa trabajen con un mismo objetivo estos objetivos son aquellos que están definidos por la planeación estratégica el concepto o lo que queremos platicar durante este vídeo y para eso va a ser muy importante la interacción que tengamos con todos ustedes que podamos o mejor dicho que les podamos transmitir de alguna manera cuál es nuestro concepto de la alineación operativa de entrada va a ser de mucha ayuda que me ayuden a aquí en el en el chat del vídeo que me puedan indicar si se oye correctamente si el volumen está está bien ya que estoy viendo la imagen pero siempre es bueno tener la retroalimentación del volumen por cualquier cosa que pudiera que pudiera necesitarse aquí ya tenemos algunos omar soltero mucho que tal omar entonces por estar aquí durante la sesión sobre todo para aquellas personas que es la primera vez que ven un vídeo de nuestras sesiones en vivo voy a estar haciendo pausas para poder estar viendo lo que lo que las personas comentan en el chat y poder estar respondiendo preguntas específicas del tema que vamos a tratar bueno como les comentaba en lo que es la parte de la alineación estratégica está enfocado a la alineación operativa está enfocado a que todas las personas dentro de la empresa sepan exactamente qué es lo que tienen que hacer para poder lograr los de la organización para esto lo primero y muy fundamental de la parte primordial es que se pueda ver obtengas establecidos los objetivos estratégicos acabamos de grabar un vídeo de hecho lo más probable es que lo subamos al canal el día de mañana que a más tardar el jueves que habla precisamente de los elementos básicos que debes de cubrir con la alineación operativa así que si estás viendo este este vídeo posterior al día 12 de febrero que es cuando lo estamos grabando muy probablemente ya esté subido en el canal es ese otro vídeo que te va a ayudar a tener los conceptos mucho más claros porque ahí lo explico desde un punto de vista un poquito más más teórico pero lo que te puedo decir en este momento es que para poder alinear operativamente a la empresa necesitas tener definidos los objetivos estratégicos la ventaja es que no necesitas saber de planeación estratégica para poder definir los objetivos gracias a omar ancona que nos dice que se está escuchando muy bien claudia m este gracias por tus saludos bienvenida guillermo garcía este nuevamente gracias bienvenido aquí a la plática entonces como les comentaba no necesitan ser expertos en planeación estratégica para poder definir los objetivos en el canal tenemos una serie de 34 vídeos que ya hablan sobre la planeación estratégica de hecho este vídeo en vivo lo vamos a integrar a esa lista de reproducción pero en esa en esa lista que habla sobre la planeación estratégica damos los tips y elementos para que puedas desarrollar si es que no la tuvieras la planeación estratégica dentro de tu empresa porque aunque se puede creer y de repente asusta el concepto o el nombre de planeación estratégica no importa de qué tamaño sea tu organización así sea una empresa micro pequeña puedes desarrollar la planeación estratégica sin ningún inconveniente si sigues la metodología que te mostramos aquí en nuestro canal una vez que tienes desarrollados tus objetivos estratégicos lo que debes de asegurarte es si mi empresa digamos que es de mediano tamaño ya tiene a lo mejor unos 30 a 40 empleados y como me aseguro que esos objetivos que a la mejor desarrollamos con el dueño de la empresa la mejor tú eres el dueño y lo desarrollaste con tu grupo de trabajo como me aseguró que esos objetivos le queden claro a todas las personas dentro de la organización para que se puedan conseguir y que el trabajo de todas las personas esté alineado con estos objetivos de entrada antes de darte la respuesta me gustaría que aquí en el chat vayan poniendo sus comentarios con respecto a qué es lo que piensan ustedes o cómo hacen en sus empresas para lograr esta alineación porque lo que yo te voy a compartir no es ni el hilo negro porque no estamos descubriendo nada nada nuevo simplemente son mejores prácticas pero tampoco me gustaría que lo tomarás como la verdad absoluta recuerda que todo lo que platicamos aquí son teorías que están probadas que han funcionado muy bien muchas de esas metodologías las hemos utilizado nosotros directamente ya sea en nuestra empresa o con nuestros clientes pero también es totalmente válido que tú hayas utilizado metodologías diferentes que te hayan servido en ese sentido si consideras las actividades que estás haciendo son las adecuadas para poder alinear a la organización por favor comentarlas con nosotros aquí en el chat va a ser muy interesante saludos a jose arturo hurtado desde bogotá a colombia gracias también recuerden de estarnos diciendo de dónde de dónde son eso es muy muy padre cuando nos dicen de qué país de latinoamérica o de qué ciudad aquí de méxico o de qué país en todo el mundo nos ven porque de repente gente de europa y de eeuu aunque el horario a veces no ayuda mucho en europa pero también se contactan con nosotros y bueno mientras aquí se animan a poner más información en el en el chat o empezar a hacer algunas preguntas continuamos con el concepto entonces tengo los objetivos estratégicos y lo que yo quiero es que el personal de producción esté alineado con ellos qué haríamos guillermo de méxico tijuana gracias qué haríamos lo importante aquí es que tenemos que tomar en cuenta que culturalmente no importa en qué país nos encontremos culturalmente las empresas que quieren mejorar piensan o consideran que deben de medir absolutamente todo esto viene de metodologías de mejora continua y de mejora de la calidad que vienen desde los sesentas 50 del siglo pasado donde se nos decía que lo que no se mide no se puede controlar y aquello que no controlas no puedes mejorarlo y aunque tiene muchísima razón la realidad es que esto causa una vorágine de mediciones en donde casi casi queremos controlar todo lo que se utiliza o se realiza en las empresas lo malo de esto es que cuando nos empezamos a enfocar en medir absolutamente todo perdemos alineación vamos a poner un ejemplo muy tangible esta pregunta es para reflexión de todos ustedes que consideran que lo más importante que se debería de medir en una empresa qué es aquello que es indispensable que se debería de medir en una empresa y que debería de formar parte de los objetivos estratégicos les doy unos segundos para que reflexionen y si algunos se animan a imponer en el chat su respuesta bienvenidos recuerden que el chat todos también lo están viendo bueno aquellos que lo tienen activado y eso también ayuda muchísimo con la retroalimentación la pregunta sería qué es aquello que es lo más importante en una empresa para medir y que debe estar relacionada con los objetivos de la empresa voy a dar unos segundos para que puedan discernir al respecto miren dicen a tan tan espero conocerlo bien el crecimiento pero a qué se refieren con crecimiento crecimiento en que crecimiento en ventas crecimiento en productos crecimiento en empleados crecimiento en problemas crecimiento en que omar ancona rentabilidad puede ser productividad y eficiencia dice claudia heme aquí algo algo interesante claudia es sí y obviamente recuerden que es esta retroalimentación nueva enfocada en ustedes en específico sino en los conceptos que estamos practicando de acuerdo y si hablamos de productividad y eficiencia eso es algo muy tradicional que se debe de medir en las empresas la pregunta sería si una empresa 100% eficiente por decirlo en un término porque no hay absolutos pero una empresa que sea altamente eficiente tiene la posibilidad de quebrar sí o no dice luis pérez valor al cliente interno los empleados ok interesante algo similar a lo que le preguntaba a claudia una empresa que tenga sus empleados 100% contentos que existiera el término no 100% contentos podría quebrar o no dice guillermo menos gasto y mayor eficiencia ok interesante que más que más vamos a ver si algunos más se animan a comentar que otros conceptos la pregunta para aquellos que apenas están integrando al vídeo es que es aquello que en las empresas es fundamental medir y que debe de estar alineado con los objetivos estratégicos para decirles no la respuesta correcta sino lo que nosotros les invitamos a que reflexionen sobre ello ahí hay un libro muy bueno que se escribió en los 80s que tal vez algunos de ustedes lo conozcan bueno sobre todo si son generación x como un servidor y algunos de ustedes tal vez no sobre todo las generaciones más jóvenes pero les recomiendo muchísimo que lo lean que se llama la meta de ser el autor se apellida goldrush es israelí la meta si ustedes le ponen el libro de negocios la meta éste inmediatamente lo van a lo van a localizar y les recomiendo a todos aquellos sobre todo si trabajas en una empresa de manufactura y está como anillo al dedo pero aunque no trabajes en una empresa de manufactura y los conceptos que maneja aplican para todo nada más que puede ser que necesites un poquito más de experiencia para poder encontrar el vínculo pero no es nada del otro mundo está escrito de una manera muy muy sencilla muy aterrizada dice giovanni empleados felices puede quebrar si con empleos feliz puede quebrar exactamente dicen a está nuevamente la visión de la empresa ok este libro de la meta de lo que nos habla es precisamente la comparación y fíjense ya está escrito fue escrito en los 80s prácticamente de hecho es muy interesante va a ser muy interesante para muchos de ustedes leerlo porque habla de un mundo sin internet donde todo el mundo se comunicaba por teléfono este fax y telegramas y entonces hasta aquellos de las generaciones más recientes les va a ser interesante leer leer el concepto de ese libro pero bueno habla sobre el concepto tradicional de cómo medir a las empresas a través de una cantidad a veces obscenas de indicadores y la diferencia que radica cuando lo mides con tres elementos fundamentales que te pueden ayudar a saber si la empresa realmente va por buen camino o no y nos habla de esos tres indicadores u objetivos que todas las empresas deberían de tener pero el más importante porque no nos vamos a meter mucho a la cuestión técnica les les voy a dejar que aquellos que les interese lean el libro recuerden se llama la meta para que para que lo puedan vivir la experiencia completa a leerlo pero el indicador más importante que maneja le llama el truco otro putt depende como lo quieran pronunciar no pero esa esa palabra en español significa la velocidad que la empresa genera dinero a través de las ventas en esencia de lo que trata el concepto y lo que nos pide que nos enfoquemos es que la meta principal de una empresa es generar dinero pero esta generación de dinero debe de ser a través de una eficiencia en la forma de generar las ventas todo lo que la empresa produce debe de venderse si lo que produces no se vende esa ineficiencia lo que realmente puede hacer que tu empresa se vaya a bancarrota pero aquí la respuesta no es que la eficiencia es lo mejor sino la velocidad en que tu negocio genera el dinero y le da la vuelta a todo lo que tú tienes para poder generar el dinero yo lo recomiendo mucho que vea en ese libro pero bueno el vídeo no trata sobre el libro sobre la meta sino como losing esos indicadores clave entonces todas las ideas que ustedes han estado poniendo aquí en el chat son válidas pero lo que deben de considerar es que en la empresa debemos de tener muy claro cuáles son aquellos indicadores que de darse un resultado negativo nos pueden llevar a la quiebra puedo tener empleados muy felices pero eso no me garantiza que todo lo que esos empleados producen se va a vender puedo tener un área de marketing muy eficiente pero eso no me garantiza que todo lo que el área de marketing prometa se va a dar tiene que haber un equilibrio tengo que buscar cuáles son aquellas mediciones que realmente me permitan que mi negocio esté bien enfocado si logro hacer esto y decir oye en este negocio cuáles son aquellos objetivos que no podemos darnos el lujo de evitar por ejemplo un crecimiento en ventas pero con otros factores que son como los que viene en este libro que les menciono aquí el punto es oye qué sucede cuando un operador de producción que le va a dar mantenimiento a una máquina y yo le pongo un indicador que a lo mejor es el tiempo de mantenimiento y cómo voy a alinear eso con objetivos como el crecimiento en ventas ahí esta es la clave precisamente de la alineación operativa que si yo defino objetivos 2 o 3 máximo 4 objetivos que sean claves como algo que todos estos estos objetivos se empaten con toda la organización vamos a ver qué más nos dicen aquí guillermo nos dice una empresa puede quebrar si no mira el mercado antes cada seis años cambiaron y ahora cada seis meses hay mejoras y si no estás puedes perder clientes o entrar tarde al mercado sí a claudio dice estaríamos hablando de flujo de efectivo excelente respuesta a flujo de efectivo también es uno de los aspectos clave que debe de cuidar una organización yo puedo tener excelentes ventas pero si no cuido mi flujo de efectivo la empresa se va a pique en el libro habla que además del true cut que es las ventas en la velocidad de aquel en el que la empresa hace las ventas otra forma de medirlo no es específicamente con flujo de efectivo sino con los gastos operativos pero los gastos operativos globales porque los gastos operativos son los que te van a permitir controlar cuánto dinero de las ventas realmente te queda cuánto te va a quedar como flujo positivo para poder reinvertir en el negocio en los conceptos que han manejado algunos de ustedes desde el punto de vista de eficiencia productividad o empleados felices como les comento no son malos pero hay algo fundamental tenemos que darnos cuenta que nos guste o no la misión de los negocios aunque sean empresas que se dediquen y asociaciones civiles que se dediquen a no ser lucrativas necesitan dinero para operar y si no somos muy eficientes en el control de sus recursos financieros y hacemos que el sistema que es la organización que es la empresa genere constantemente dinero pues ésta no va a funcionar saludos veronica fredes por conectarte un saludo muy grande operaciones medidas un gustazo que es que bueno que se pudieron conectar la visión de la empresa tiene que estar alineado con los objetivos definitivamente definitivamente por eso hablábamos y vamos a retomar una de la alineación operativa yo necesito definir objetivos estratégicos los objetivos estratégicos tienen que estar alineados con la visión y la misión del negocio la visión y la misión del negocio pueden generarse o no en una metodología de planeación estratégica lo recomendable es que si para que esté mucho más aterrizado y sea mucho más claro cómo se desarrolla pero bueno en el sentido de que tú tengas una misión y una visión que sean muy claras los objetivos estratégicos deberían de estar alineados primero con eso cuando ya tienen los objetivos y vamos a suponer que dentro de los objetivos están algunos de los elementos que hemos platicado en este paréntesis un poco largo que hicimos sobre el libro de la meta lo que sigue es que tú puedas determinar si los procesos que tienes actualmente en tu empresa pueden darte el resultado que tú esperas de los objetivos estratégicos cuando tú haces una planeación estratégica por lo general se utiliza es una metodología bien fundamentada y cómo podría ser la metodología harvard que es la que se utiliza muchísimo aquí en mexico y muy probablemente en casi toda américa latina se utiliza es una buena metodología para hacer tu planeación estratégica dentro de esa metodología tienes que hacer un análisis del entorno y este análisis del entorno es interno y externo cuando haces la parte interna tienes que ver de manera muy específica cómo están funcionando los procesos de tu empresa entonces una vez que tú hiciste los objetivos estratégicos y seguiste los pasos de una metodología revisas de cuál es la situación de tus procesos tomando en cuenta la situación de tus procesos planteas cuáles van a ser tus metas a largo plazo esos objetivos estratégicos y después vas a volver a los los procesos para asegurarte y ver qué es lo que tienes que trabajar en ellos para poder cumplir de manera específica los objetivos que te planteaste a lo que voy es que no puedes establecer en un crecimiento en ventas muy agresivo si realmente tienes en este momento muchos problemas de servicio al cliente si tienes muchos problemas con las entregas si no tienes una fuerza de ventas capacitada etcétera todo eso lo analizas está en la planeación estratégica estado esto planteas objetivos que sean congruentes y que sean realmente alcanzables viendo la situación como ésta ya teniendo tus objetivos ves de esos procesos que tienes qué es lo que necesitas trabajar ahora esto que tiene que ver con la alineación con el empleado de línea el empleado de mostrador o el empleado que le da mantenimiento a la máquina en ese análisis de procesos un aspecto básico que debes de revisar son los procesos que tienen que ver con el área humana y esto básicamente se refiere al reclutamiento y selección entrenamiento en el puesto inducción a la empresa y entrenamiento en el puesto y evaluación de desempeño de la evaluación de desempeño vamos a hablar un poco más adelante para que yo pueda ver qué va a ser aquello que le voy a vender como idea a la gente nueva que ingresé oa la gente que ya esté ahí esos procesos de recursos humanos tal cual tienen que estar muy bien pulidos y aquí es el momento donde lo puedes hacer cuando ya sabes cuáles son tus objetivos francisco un saludo un saludo francisco hasta cancún qué gusto de tenerte aquí en el en este vídeo en vivo que bueno que pudiste conectar qué sucede con los procesos de recursos humanos a veces se no que se subestimen yo creo que pasa a veces al revés y es pero no lo tengo nada mal todos aquellos las personas que están en áreas de recursos humanos pero creo que hay en esta parte de la alineación a veces las áreas de recursos humanos puede suceder o no en la empresa donde estás sobreestiman lo que ya saben que tienen que hacer y me voy a explicar tienen esquemas muy rígidos de cómo deberían de capacitar al personal como debería de ser una inducción como debería de ser el entrenamiento en el puesto y los ejecutan sin tomar en cuenta los objetivos estratégicos y esto yo veo que sucede mucho porque si en la empresa existe una gerencia de recursos humanos la gerencia de recursos humanos no le hace caso a los objetivos estratégicos plantean objetivos operativos del área de recursos humanos y consideran que toda la parte del trabajo con el personal se deben de alinear a esos objetivos operativos ejemplo de objetivos operativos retención del personal rotación clima laboral y aquí es donde entra a ese punto fino así como hubo comentarios de algunos de ustedes en que las personas felices podrían ser un elemento clave pero también hubo comentarios que decían que aunque estuvieran muy felices la empresa podría quebrar es exactamente el concepto que les estoy diciendo si yo hago una encuesta de clima laboral por ejemplo y enfoco todo mi programa de capacitación y de inducción en el puesto a mejorar el clima laboral lo más probable es que lo haga si tengo la experiencia si tengo personal competente si la empresa me da recursos voy a lograr mejorar el clima laboral pero eso que va a tener que ver con los objetivos estratégicos puede ser que alguien me diga hoy a la mejor en la empresa un objetivo estratégico fue el clima laboral se los compro pero ese objetivo estratégico realmente va a ayudar a que la empresa sobreviva en el corto plazo tal vez en un objetivo estratégico a mediano o largo plazo pero qué es aquello que tenemos que cuidar en el corto plazo entonces este esquema de alineación operativa es fundamental sobre todo para aquellas empresas que no se pueden dar el lujo de esperar a aquellas empresas que están en una férrea competencia que tienen mucha competencia en su mercado y que necesitan enfocarse porque a lo mejor no tienen los recursos de una transnacional una empresa grande como coca-cola esté como bimbo aquí en méxico que tienen muchísimos recursos ya a través de décadas de experiencia y de crecimiento en empresas pequeñas que tienen 5 10 15 40 empleados no pueden darse el lujo de esperar tanto significa que tienen que ser muy y tienen que saber priorizar cuáles son aquellos objetivos que los que realmente vale la pena invertir tiempo si yo sé como recursos humanos que los objetivos estratégicos de la empresa son aumentar el ritmo en el cual yo vendo mi inventario llámese inventario todo aquello lo que tu empresa vende para generar dinero sean servicios o productos todo lo que tú utilices para generar dinero eso vamos a conocerlo como inventario y cualquier duda un revise en el libro de la meta o esperen los próximos días que vamos a tener aquí en el canal entonces si yo sé que eso es una de las prioridades de otra prioridad es controlar el gasto operativo y eso pensando en la en la supervivencia del negocio y que el negocio sea financieramente muy sólido que haya siempre flujo de efectivo como estrategia con el personal yo debería de enfocarme en eso si no lo hago y me enfoco exclusivamente a decirle una persona oye así es como debe ser darle mantenimiento al equipo pero la empresa en persona perdón no entiende el contexto de por qué es importante eso ahí es donde se empieza a perder la alineación he estado en muchas organizaciones donde la tienen excelentes programas desde el punto de vista de cantidad de información tienen muy buenos programas de inducción en el puesto y de capacitación en el puesto hay empresas que no lo tienen pero independientemente de cual sea cualquiera de los dos extremos algo que les falla a ambas es que las personas desde que ingresan no saben cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa y no saben su trabajo cómo va a estar alineado a esos objetivos nos dice vamos hacer una pausa para ver los comentarios que tienen aquí veronica le interesa la parte de alinear los cursos humanos genial veronica quédate aquí vamos a seguir hablando de eso dice claudia muy fuerte suele meter objetivos como si fueran áreas separadas de la organización este es el problema fundamental se le deja a cada gerente que que defina a veces no a veces vas el director o el grupo de directivo o el grupo gerencial pero a veces a cada gerente se le deja que definan cuáles deberían ser sus objetivos departamentales y ahí es donde empieza la desalineación guillermo dice retener una persona o contratar a una persona a través de un bono de recomendado es un gasto para la empresa invisible si esa gente no sale rentable en productividad hasta cierto punto tiene razón y guillermo pero aquí lo fundamental es que tú puedes tener una persona que sea muy productiva y aún así que no te ayude a cumplir los objetivos estratégicos y eso es importante para la reflexión y un ejemplo muy claro de hecho lo maneja bastante libro y es algo que se ve muy fácil en cualquier organización les invito a que lo hagan en su empresa si yo veo una persona sin hacer nada en un área productiva esto es bueno o malo lo que les invito a reflexionar el paradigma que hay que romper es que cuando tienen los objetivos estratégicos muy bien definidos y las personas están bien alineadas puede ser válido y hasta cierto punto necesario que algunas veces las personas estén sin hacer nada porque el tener una persona trabajando el 100% del tiempo asumiendo que eso fuera posible no te garantiza que todo el trabajo que vaya a hacer el cliente te lo va a pagar si el cliente no te lo paga ese trabajo adicional que la persona hizo y que tú puedes considerar como trabajo productivo realmente para todo el sistema es una pérdida una pérdida de esfuerzo una pérdida de energía y a lo mejor hasta una pérdida de material que te pudo haber servido para algo que si vas a vender pero como no querías tener a la persona sin hacer nada lo pusiste a hacer algo que el cliente no te lo va a comprar entonces en la definición por ejemplo de este concepto de truco estamos metiendo como un ejemplo de un objetivo estratégico sino si lo que haces no se lo vas a poder vender al cliente debes de pensar dos veces si conviene seguirlo haciendo ya eso nos referimos con la alineación cuando la organización está alineada con un objetivo muy claro y muy contundente la persona un supervisor de línea un supervisor de área sabe que no se trata de tener a las personas trabajando el 100% del tiempo sino de asegurarse que el trabajo que hace va a ayudar a cumplir los objetivos simplemente es eso en cuanto al concepto obviamente lograrlo lleva su tiempo lleva un esfuerzo pero de eso se trata la alineación nos dice louis la selección de indicadores de calidad va de la mano de los objetivos que se establecen en cada caso lo que para una organización puede ser un recurso en calcular de incalculable valor para otra quizás no cierto pero aquí con con la calidad es algo también muy interesante si se fijan como objetivos estratégicos y a ver si está una cosa polémica y si lo causa que bueno porque eso es lo que hace que haya retroalimentación y aprendamos todos en los objetivos estratégicos por lo general yo no recomendaría poner objetivos de calidad en un principio sobre todo si no has definido objetivos estratégicos nunca sale para empresas que nunca lo han hecho y que quieren ver y experimentar esto como les decía con el otro vídeo complemento donde está mucho más resumido qué es esto de la alineación operativa por qué no meter objetivos de calidad en un principio porque si yo tengo que discernir entre que es más importante generar ventas disminuir los los costos o hacer todo con excelente calidad la mayoría de las personas van a decir las tres cosas son fundamentales y estás completas estarías completamente en lo cierto si lo ves desde esa perspectiva global pero también algo muy importante es que las personas de todas las áreas les tenemos que definir la prioridad la calidad debe de estar implícita en la manera de trabajar no tanto que sea la parte de un objetivo o si me voy a entender no necesitaría yo ponerlo como un objetivo si primero ya me enfoque en que culturalmente la gente entienda que todo se tiene que hacer con calidad y esto implica que dentro de las actividades que hago siempre está presente la calidad y por eso no necesito plasmarlo como un objetivo es diferente cuando hablamos de ventas o de eficiencia en el uso de los gastos o de que todo lo que hago tiene que enfocarse en vender porque eso es algo como lo decía puede ser que a veces las personas tengan que discernir entre si trabajo o no trabajo si paro la máquina uno paro la máquina no tener la máquina operando las ocho horas de mi turno sino la mejor de tener las dos horas porque si la sigo trabajando voy a generar un gasto que el cliente no va a pagar pero independientemente si la detengo si sigo operando si paro para darle mantenimiento etcétera todo lo debería de hacer con calidad mi sugerencia es que la calidad como tal no lo pongas como objetivos sino que te enfoques en este esquema de reclutamiento selección capacitación en el puesto inducción a la empresa etcétera enfócate en que uno de los aspectos más importantes que le quede claro a las personas es que todo se tiene que hacer con con calidad y continuando con el concepto de la alineación cuando yo hago el análisis de procesos como les comentaba unos aspectos principales procesos fundamentales son los de recursos humanos pero luego viene la parte y lo que tengo que ligar muy bien es ya capacitar a la persona como recursos humanos en la inducción general ya le expliqué las reglas del juego cuáles son los objetivos estratégicos aquí y yo ya tengo mi plan de capacitación en el puesto que va de la mano con el jefe del área con el responsable del departamento el responsable del departamento tiene que tener también muy claro cómo va a proporcionar la información a esa persona nueva o inclusive si se hiciera un proceso de capacitación a todo el personal que ya ella está en la empresa cómo se le va a vender la información o cómo se le da por poco cómo se le va a proporcionar la información a esta persona con respecto a los objetivos entonces se tiene que diseñar aunque esto le suena mucho tiempo y puede ser que en algunos casos sean más rápido y en otros más lentos hacer el diseño pero se tiene que sentar precisamente por ejemplo el supervisor el jefe del área con el gerente y planear oye cómo voy a venderle y no desde el punto de vista de engaño sino cómo voy a vender la idea a un operador de línea oa un grupo de operadores en que esta actividad va a apoyar a este objetivo qué significa esto que no se trata de una fórmula matemática o una receta de 23 pasos donde yo te diga así es cómo vas a alinear esta actividad con este objetivo porque las actividades en la empresa son y tomando en cuenta la cantidad de empresas e industrias diferentes que existe pues prácticamente es infinito entonces sería imposible que yo te dijera de esta manera vas a hacer la alineación cada empresa tiene que sentarse sus gerentes con los jefes de área depende la estructura que tengas hasta el dueño del negocio para hacer la estrategia y decirle a las personas así es cómo les vamos a vender qué hacer el mantenimiento en el equipo que barrer su línea de producción está aportando a estos objetivos estratégicos esta parte de la alineación es clave y ojo cuando ustedes tengan oportunidad de ver el otro vídeo van a ver que dentro del esquema que nosotros manejamos de la alineación son diferentes esferas que van una tras de otra porque estamos planteando lo como si fueran pasos que hay que seguir la primera es la planeación estratégica el segundo es el tablero de control que está relacionado con objetivos estratégicos el tercero es el análisis de procesos después vienen los indicadores de desempeño que vamos a practicar dios' un poquito más adelante en unos minutos más después viene la evaluación del desempeño la evaluación de esos indicadores y hasta el final como último paso viene la estandarización o documentación porque porque antes de yo hacer la redacción de todos los procedimientos que vienen que son necesarios para mi empresa tengo que asegurarme que yo ya definí de manera muy clara con ese análisis de procesos cómo voy a vender la idea de cada actividad crítica en la empresa cómo va a pegarle positivamente a esos objetivos hasta el final es cuando hago la documentación y estandarización porque antes tuvieron que haber hecho todo el análisis previo nos dice guillermo de los comentarios que hemos estado haciendo muy cierto que la gente produzca para que no para en la línea sin saber si se va a vender o no si lo que es lo que les comentaba este muchas veces tenemos a las personas trabajando solamente por mantenerlas ocupadas y realmente a lo mejor es algo que nunca se vende y ahí tenemos en la empresa llena de inventario que pues simplemente ya están esperando que algún día se pueda salir las de superaciones medina desde cancún cuando se tienen los objetivos claros en las áreas y todos aportan en este mismo fin los indicadores de resultados se pueden medir y comprender mejor si en el esquema que les estamos planteando una vez que ya tengo los los procesos analizados viene la parte de los capis los famosos cap esos indicadores de desempeño cual es aquí el punto vamos a imaginar que nosotros tenemos un área que se dedica a la producción de lo que ustedes quieran o tenemos nuestra área de producción entonces tenemos como indicadores perdón como objetivos estratégicos principales el truco que es la velocidad a la cual podemos vender todo el inventario que tenemos y los gastos operativos vamos a suponer que solamente fueran esos dos objetivos estratégicos nada más y queremos alinear a toda la organización con ello una cosa es como yo le voy a vender la idea a un operador que a lo mejor no tiene mucha experiencia y no tiene muchos conocimientos teóricos que manejará su lenguaje de por qué es importante su actividad para lograr los objetivos pero la otra también es cómo voy a medir la operación los indicadores que yo escoja tienen que estar perfectamente alineados entonces vamos a suponer lo siguiente yo tengo una línea de producción y yo digo o lo que tengo que analizar es que indicadores tomando en cuenta estos dos objetivos de ejemplo que les estoy poniendo que indicadores me ayudarían a saber cómo están mis gastos de operación en esta línea de producción alguien podría decir oye vamos a medir el tiempo es el tiempo muerto perdón perfecto siempre y cuando tengamos la forma de saber que cuando yo saqué un resultado de decir dos horas fueron de tiempo muerto pueda traducirlo eso a dinero para saber cómo me afectó en los gastos de operación si en este momento no tengo la forma de medirlo realmente no va a tener mucho sentido que miras el tiempo muerto si puedes hacerlo desde la perspectiva que digas bueno me voy a enfocar en buscar la manera de como traducirlo a pesos voy a hablar con los financieros voy a hablar con el contador voy a hablar con con un amigo que la mejor ya tiene experiencia en esta parte etcétera etcétera silos y lo vas a hacer para poderlo alinear y hacer un dinero excelente pero si solamente mides por ejemplo el tiempo muerto sin que te quede perfectamente claro cómo afecta a tus gastos de operación el corres el riesgo de caer en esa en esa medición solamente por medir y a qué me refiero tú puedes estar midiendo el tiempo muerto cuántas veces se detuvo la línea vas a ver una gráfica que puede estar con una tendencia positiva o negativa pero las actividades que hagas no vas a poder discernir qué tanto te pueden impactar con tus gastos operativos porque puede ser que tú establezcas un plan de mejora para disminuir el tiempo muerto pero tienes que hacer una inversión en equipo una inversión en tecnología una inversión en capacitación y como nunca viste ese tiempo muerto cuánto dinero te costaba con tu objetivo estratégico o sea cuánto te estaba pegando en tus gastos operativos va a ser mucho más difícil que puedas tomar la decisión de invertir o no para disminuir los tiempos muertos sobre todo va a ser mucho más difícil que un dueño de negocio un director general te acepte hacer esa inversión porque la mejor forma de hablarle a los dueños a los directivos es el dinero esa es la realidad porque los directivos su principal función es hacer que toda la operación trabaje de manera óptima para poder producir mejor rendimiento de la inversión de los dueños al final de cuentas eso es no importa que se dedique la empresa entonces si yo tengo perfectamente claro un punto porcentual de gasto operativo que suba o que baje como mi objetivo principal cuánto dinero representa y mi gerente mi responsable de área tiene muy claro una hora por ejemplo de tiempo perdido en una línea de producción cómo le pega a mis gastos operativos va a ser mucho más fácil que justifique una inversión de capacitación o una inversión de equipo de tecnología para poder disminuir el tiempo muerto ahí es cuando yo les diría está perfecto que podamos medir este indicador si solamente lo mido por medir voy a caer en ese problema de bajar mi eficiencia por estar dedicando mucho tiempo a medir indicadores en general este vídeo lo estaré compartiendo el canal si automáticamente este marisol en cuanto terminemos de la sesión se sube automáticamente al canal y ya se queda permanentemente vale otro ejemplo hablando de líneas de producción aunque también podemos dar ejemplos de empresas comercializadoras o de servicios es por ejemplo si yo me pongo a invertir muchísimo para medir la puntualidad va a depender muchísimo a qué se dedica la empresa para medir la puntualidad en algunos vídeos he puesto de ejemplos un análisis que habíamos realizado por ejemplo una empresa que se dedica a la reconstrucción de tractocamiones que chocaron siniestrados donde era fundamental que el personal que se dedica a la reparación de los camiones no llegara ni un minuto tarde no a la empresa sino hace un lugar de trabajo pero por qué porque uno de los objetivos estratégicos fundamentales de esta empresa era el tiempo de entrega simplemente analiza lo tú tienes un auto que se descompone que choca aquí lo que te interesa como cliente es que te lo entreguen lo más rápido posible a la aseguradora le interesa que sea con el costo más bajo los objetivos estratégicos de entrada facilísimos para esta empresa el costo de reparación y el tiempo de entrega qué significa esto que toda la operación tenía que estar alineada con el tiempo de entrega a mí de nada me servía medir la puntualidad del personal cuando había una política donde se les permitía llegar cinco minutos tarde un colchón de tiempo al personal operativo para realmente hacer la alineación yo tiene que tomar en cuenta el objetivo estratégico que es tiempo de entrega y el tiempo de entrega es lo más importante a mí no me interesaba beber que tan tarde llegaba sino que lo que me interesaba era saber en qué momento comenzaban a meterle mano a las unidades para repararlas cuando las personas entran a capacitación se les decía ya en esta empresa después de haber hecho la alineación que toda la actividad lo critico era que se comenzara a reparar el camino lo más pronto posible y que lo más pronto posible el camión tenía que salir reparado obviamente todo con calidad lo que les comentaba haciendo todo con calidad pero lo interesante aquí es que no solamente el área que le metí a manos al camión estaba alineada sino que los departamentos de soporte por ejemplo almacén almacén de refacciones y almacén de herramientas estaban alineados perfectamente con ese indicador para ellos lo fundamental toda su operación estaba enfocada en proporcionar las herramientas y refacciones a los operadores que reparaban las unidades tenerlas listas antes de que el operador llegara a su área de trabajo esto es alinear la operación pero la línea es con el objetivo principal que es entregas a tiempo en el caso de esta empresa cuando haces eso tu empresa empieza a trabajar como relojito y te das cuenta que puedes producir muchísimo más aumenta tu grupo de en este caso si antes podías sacar por decirte números generales 50 camiones después de hacer estas modificaciones vieron que aumentó su salida su venta a 60 65 camiones en el mismo periodo de tiempo por qué porque toda la operación se alineaba con ese objetivo estratégico cuando lo juntas por ejemplo con el objetivo de disminuir los gastos porque también te lo estaban pidiendo los clientes que al final de cuentas eran las aseguradoras lo que hacías es asegurarte que cuando compraba las refacciones porque necesitaba tener listas las refacciones antes de que el operador me tira las manos pues que las compras puedan con las refacciones esté lo más económico que se pudieran encontrar pero cuidando muchísimo la calidad de las refacciones porque sabías que si la calidad de refacciones era mala porque buscabas más barato ibas a perjudicar la salida de camiones el truco de la salida la posibilidad del sistema de generar ventas de nada te servía comprar muy barato si eso iba a ser que el camión se detuviera porque la pieza no encajaba o no quedaba bien no era de una marca equivocada porque tratas de comprar muy rápido es ahí cuando empiezas a hacer toda la alineación pero desde un principio a cada departamento se diseñó un esquema de capacitación donde se le decía cuál era su parte fundamental para poder lograr el objetivo estratégico por eso cuando tú analizas los procesos y defines después del análisis los indicadores los indicadores los capis operativos los tienes que enfocar a que cumplan realmente y que puedan medir esos objetivos estratégicos después de eso después de que haces los objetivos indicadores el siguiente paso como les comentaba hace un momento era o es mejor dicho el evaluar el desempeño la tienes que asegurarte que una vez que hiciste todo ese diseño todo ese análisis realmente esto se está aplicando tienes que hacer gráficos de control sobre todo gráficos lineales aquellos que puedas ver la tendencia de una operación a través del tiempo y puedas ver si la tendencia va hacia arriba o hacia abajo dependiendo que sea lo que estás midiendo va a ser muy importante que en su momento pueda revisar en el canal al momento de grabar o de estar haciendo esta sesión éste todavía no lo hemos subido pero vamos a hacer un vídeo de que les va a enseñar cómo hacer gráficos de control y sobre todo cómo marcar los límites del proceso precisamente para que una vez que tú de defines sus indicadores sepas cómo puedes evaluar esas tendencias y saber si va hacia arriba o hacia abajo dependiendo cuál sea la meta específica que se quiera lograr en ese proceso que debes hacer para poder hacer el cambio pero aquí entran las metodologías de mejora continua etcétera el el último paso que tiene que ver con la estandarización aquí la parte fundamental es que tú puedas hacer la documentación de todo esto que hemos estado platicando una de manera paralela a través de cada una de las etapas que vayas documentando y que vayas aterrizando hasta el final de que va a depender de cuál sea el estilo de tu organización y las capacidades que tengas en cuanto a experiencia o personas que te puedan ayudar para hacer esto por lo general la documentación se hace o es más fácil si se hace de manera paralela porque al final de cuentas cuando haces tu planeación estratégica y defines tus objetivos haces en ese momento una documentación cuando esté haces tu tablero de control haces otra documentación cuando haces el análisis de procesos y haces los capis haces otra documentación pero la clave es que esa documentación siga manteniendo el esquema de alineación que dentro de la documentación puedas dejar claro que está ligado con que una de las recomendaciones que hago en el vídeo que va a estar próximamente publicado que les comentaba al inicio de esta sesión es que cuando tú haces la documentación y la alineación una forma en que puedes ver si está bien hecha es que tú agarres por ejemplo la descripción de puestos de cualquier persona y que al momento de ver la descripción de puesto ahí te deje claro con qué objetivos estratégicos está alineado puede ser que en la misma descripción de puesto quede planteado esa esa situación o que en la descripción del puesto vengan los indicadores operativos y tengas de soporte otro documento donde te diga qué indicador operativo corresponde a qué objetivo estratégico pues puede ser que al final lo tengas en dos documentos pero lo importante es que puedas ver que todo está alineado entonces imagínate que en tu visión y misión de empresa tú estableces como era el caso del ejemplo que les ponía hace un momento que para ti es fundamental entregar a tiempo los vehículos a tus clientes si fuera el caso de esta empresa este taller para ti es fundamental entregar los vehículos a tiempo porque estás consciente de la necesidad de tus clientes y lo haces con la mejor calidad posible al menor costo suena muy trillado pero realmente son los objetivos clave de esta empresa eso lo dices en tu visión en tus objetivos estratégicos está tiempo de entrega está costo promedio de reparación están reclamos del cliente si tú lo quieres para medir la calidad o la satisfacción del cliente en tus indicadores operativos está el tiempo en el que o mejor dicho el momento en el que los operadores comienzan a reparar la unidad y cuántas de las unidades que están reparando día a día cumplen el programa de trabajo porque se están entregando a tiempo eso hablando del área de producción el área de almacén lo que establece es cuántas de las refacciones que realmente se necesitaban para reparar se han estado entregando en el tiempo como área de almacén el área de compras cuál es su estatus de las órdenes de compra con respecto a las unidades que salen reparadas de tal forma que todos los indicadores están perfectamente alineados con las entregas a tiempo y todo eso está muy bien documentado de tal forma que cada persona nueva que entre a la organización ya sea porque ésta crezca o por la por la rotación natural que se da en todas las organizaciones mayor o menor de mayor o menor manera éste quede muy claro documenta forma documentada todo esto que te platiqué eso es la alineación operativa cuando lo haces solamente en uno o dos bueno a lo mejor son muy pocos pero las cuando lo haces con pocos objetivos y eso te lleva a establecer pocos indicadores operativos es mucho más sencillo para cualquier persona entender cómo debe de trabajar y cómo su labor realmente aporta a la empresa qué opinan kaisen resumido dice guillermo puede ser puede ser guillermo y como les decía no esto no es él es el hilo no es el hilo negro aquí la diferencia este con respecto a cualquier metodología de mejora continua es la parte del enfoque y no está no sé no sé si la palabra adecuada sea la diferencia pero aquí de lo que se trata es de enfocarnos en aquello que sea crítico y dejar de un lado todo lo trivial a lo que estamos acostumbrados a medir por medir un ejercicio muy sano sería que en sus departamentos en sus áreas de trabajo revisen en este momento cuántos indicadores de desempeño tiene y a lo mejor tienen una lista de 3 4 o 5 el siguiente paso sería ver cuántos de sus indicadores a ustedes les queda claro que objetivos estratégicos ayudan a cumplir si en su empresa no hay objetivos estratégicos puede ser puede ser que a lo mejor se tengan buenos resultados esto no implica que esos que sus empresas estén mal que estén a punto de quebrar ni nada por el estilo pero tal vez sería mucho más fácil de trabajo sería todavía con mejores resultados si está alineación que probablemente no existen buscáramos cómo realizarla esto es una manera muy práctica es ver si los indicadores que yo tengo puedo alinearlos con los objetivos si yo no tengo posibilidad de ver los objetivos porque a lo mejor en mi organización esa parte está un poco blindada porque de repente sucede a veces se comete el error de pensar que los objetivos estratégicos es solamente para los niveles directivos o gerenciales sino los puedo ver pues pues si puedo ver probablemente lo que es la misión y la visión si mis indicadores no le encuentro pies y cabeza ni cabeza como están apoyando a que se cumpla la misión y la visión ahí se necesita un poco más de alineación puede ser porque aquí es una baraja de muchas posibilidades que los indicadores y fueron bien desarrollados y si están alineados con los objetivos pero si a mí como parte de todo ese sistema no me queda claro esa alineación a lo mejor le queda claro al director a lo mejor le queda claro al gerente pero a mí no entonces donde se puede trabajar más es en el proceso que tiene que ver con la capacitación hacia el personal para que en ese proceso le dejemos muy claro a las personas porque están estos indicadores y como esos indicadores se pueden alinear o mejor dicho están alineados con la misión y visión del negocio y con los objetivos estratégicos bueno esto es parte de lo que es el esquí se comentaron les quiero comentar el día de hoy este pongo en sus comentarios qué opinan de esto que hemos estado platicando porque realmente ahí hay mucho hay mucho de este tema de lo que se podría atacar no de cada uno de estos puntos hay un universo de información disponible por manuel aunque tal cual manuel que bueno que estás conectado aquí en el vídeo que bueno que te pudiste bueno que te pudiste unir pero en fin este es el tema este es el tema del día para la reflexión como le decía estén muy atentos al vídeo una vez que esté este vídeo completamente arriba en el canal vamos a poner en las diferentes tarjetas enlaces a parte de los vídeos que hemos estado platicando cómo hacer una planeación estratégica cómo hacer objetivos estratégicos cómo hacer evaluación de desempeño cómo hacer indicadores de desempeño que son temas todos que manejamos aquí en el canal la intención es que ustedes puedan ir armando toda esta parte del rompecabezas y vean cómo pueden aterrizar lo de una manera más sencilla en sus empresas un saludo a ruth este gracias atrás por sus comentarios ruth entonces esa es la intención y vamos a tratar de estar avisando de estos vídeos con la anticipación prudente hoy lo hicimos con media hora aproximadamente pero vamos a tratar de hacerlo con un poco más de anticipación sin más por el momento me despido gracias a todos por el tiempo en el que estuvieron aquí esperamos vernos muy pronto de hecho es casi seguro que el jueves a esta hora también vamos a tener otro vídeo en vivo por favor estén muy atentos aquí en el canal todas las dudas comentarios que tengan este por favor n los cogen en los comentarios aquí en la sección de comentarios en el vídeo son más que bienvenidos también aquellos puntos en los que la mejor si alguien no estuvo totalmente de acuerdo es totalmente válido porque en la medida que ustedes conozcan otras metodologías para las personas que ven los vídeos también eso ayuda muchísimo para que puedan conocer no solamente lo que nosotros les estamos ofreciendo en contar nuestra experiencia sino también lo que otras personas ustedes que están viendo el vídeo conocen no y eso va sería muy importante bueno pues hasta aquí llegamos el día de hoy muchísimas gracias en mi cambio de pantalla aquí muchas gracias a todos que pasen excelente noche gracias por el tiempo que dedicaron a ver este vídeo hasta luego