Marketing hotelero: 7 claves para aumentar tus ventas

sabes que técnicas de marketing o utilizar para consolidar tu hotel o cadena hotelera en el mercado soy marta miñarro ejecutiva de cuentas en limón cycle y en este vídeo vamos a ver siete claves para implementar una estrategia de marketing digital que te permite aumentar las reservas antes de empezar hemos de haber hecho un análisis previo como en cualquier estrategia de marketing basada en tres puntos a analizar el mercado y qué quieren los consumidores identificar a nuestra competencia y diferenciarnos de ella e identificar cuál será nuestro posicionamiento a partir de aquí podemos empezar a implementar las distintas claves de nuestra estrategia de marketing digital ahora sí vamos a ver las siete claves en primer lugar es establecer una estrategia de contenidos acerca de este punto hay muchísima información en el blog de mount saint que aún así vamos a hacer un pequeño repaso de lo que debemos tener en cuenta y determinar bien quién es nuestro buyer persona es decir a qué público potencial nos dirigimos a qué cuál es nuestro público ideal en segundo lugar crear un blog en sí un blog donde poder volcar todo este contenido ha de ir dirigido y ser de interés de nuestro buyer persona no es un contenido comercial sino más bien todo lo contrario después también tenemos que trabajar una estrategia una estrategia de keywords y de posicionamiento seo sentir trabajar todo este contenido que vayamos creando en base a esta estrategia para permitir estar en los primeros lugares de los de los buscadores y por último lugar en todo este mundo del contenido también debemos generar descargables gratuitos para poder ofrecer en el blog y así empezar a captar base de datos qué es lo que veremos en el punto 2 en segundo lugar debemos poner el foco también en la nutrición de nuestra base de datos esto lo hacemos mediante el iter scoring lip north tooling y también podemos hacer envíos especiales como en el punto anterior hay mucha información de esto en el blog pero para repasar el lit scoring es es muy importante tener bien segmentada toda esta base de datos que vayamos captando en segundo lugar hacerles un libro touring es decir según las características que veamos que tiene nuestra base de datos en función de los distintos segmentos pues hacerlos unas cadenas de emails u otras para acompañarlos en el proceso de qom de compra impactándolos en el momento adecuado y con el contenido adecuado y en tercer lugar también es buena idea hacer envíos especiales puntuales en este caso comerciales para nuestra base de datos se trata de ofertas flash que podemos hacer pues por ejemplo en el día de la madre para incentivar la compra inmediata este tipo de ofertas suelen funcionar muy bien en todos los proyectos el tercer punto es trabajar las redes sociales y nuestra presencia en las diferentes plataformas digitales en cuanto a las redes sociales aunque estemos en un mundo muy digitalizado hoy en día lo más importante no es estar presente en todas y cada una de ellas sino fijarnos dónde se encuentra nuestro público objetivo y abrir perfiles allí donde nos puedan encontrar entonces aquí también otra cosa que debemos tener en cuenta es que el contenido que debemos ofrecer en las redes sociales también tiene que ser de valor y de calidad eso quiere decir que requieren de una gestión importante por lo que es importante y esos perfiles donde esté nuestro público objetivo y siendo conscientes de que podremos gestionarlas correctamente en cuanto a las plataformas digitales también es muy importante estar presentes en tripadvisor o booking por ejemplo como sabes tripadvisor es una de las principales plataformas de reseñas y es muy importante estar allí presentes porque nos permite obtener opiniones y feedback de nuestros clientes además muchos potenciales clientes se fijan en este tipo de plataformas antes de realizar una reserva por este motivo gestionarlas es de suma importancia puesto que nos permite aplicar el feedback que nos den los usuarios para mejorar el negocio así como dar respuesta a esas opiniones negativas todo ello va a impactar en nuestra reputación online que es muy importante que cuidemos correctamente lo mismo pasa en cuanto a booking en este caso es una plataforma de reservas muy conocida que nos permite tener una visibilidad que a lo mejor si no no tendríamos y aunque es verdad que se llevan muchas comisiones tiene esta parte positiva además de trabajar también mucho toda la imagen del hotel y todos los puntos de las opiniones de los usuarios durante su estancia en el hotel como posteriormente el cuarto punto es trabajar google my business un servicio especialmente dedicado a los propietarios de los negocios y sobre todo en nuestro caso que estamos tratando el sector hotelero lo que nos permite google my business es tener un mayor control de la información que aparece de nosotros en los buscadores además también nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento así como en todas las aplicaciones asociadas como es el caso de google maps es un punto muy interesante a trabajar y encuentras toda la información en el mismo artículo asociado a este vídeo en quinto lugar también debemos trabajar la juve experiencia de usuario así como la central de reservas de nuestra web hoy en día es especialmente importante no solo tener una web bonita sino también que sea de fácil navegación para el usuario además especialmente poniendo foco en el sistema de reservas puesto que en el sector hotelero es la regla de oro algunos tips para este sistema de reservas es que esté bien optimizado todo el sistema de fechas y dos ponis y disponibilidad de las habitaciones así como unas buenas imágenes y descripciones de las mismas en sexto lugar el servicio al cliente online este punto es especialmente importante porque el principal activo de una empresa hotelera hoy en día es su reputación sobre todo teniendo en cuenta la importancia que están adquiriendo las redes sociales y los foros para trabajar este servicio al cliente debemos focalizarnos en dos puntos por un lado internamente es decir de cara a nuestros empleados debemos tener un equipo de trabajo motivado contento y cualificado y todo esto es responsabilidad de la propia empresa y de cara externa de cara a nuestros clientes debemos escucharlos también debemos hacerles las preguntas adecuadas para que nos den ese feedback que nos ayuda a mejorar y por supuesto estar atento a nuestras redes sociales y monitorizar las correctamente para responder a nuestros clientes con lo que necesiten en séptimo y último lugar debemos hacer un seguimiento de todas las campañas y procesos que estamos realizando para irlas optimizando y poder detectar qué puntos de mejora tienen y mejorar nuestros resultados estas son las siete claves que te recomiendo seguir sin olvidar que lo más importante en todo esto es la fidelización posterior una vez tenemos a nuestros clientes buscamos una recurrencia en ellos y hasta aquí el vídeo de hoy espero que te haya parecido interesante si quieres saber más sobre todos los temas de marketing digital y de inbound marketing te animo a que te suscribas a nuestro canal para que puedas ver las novedades semanales que publicamos muchas gracias [Aplausos] [Música]