Las 5 preguntas que no pueden faltar en tu encuesta de satisfacción

necesitas inspiración para realizar tu encuesta de satisfacción quieres mejorar tu producto y servicio y no sabes cómo soy patricia bueno ejecutiva de cuentas un inbound tackle y en este vídeo te voy a hablar sobre cómo realizar una buena encuesta de satisfacción al cliente y además te voy a dar las cinco preguntas que no pueden faltar en tu encuesta de satisfacción empezamos con algunos tips sobre cómo hacer una buena encuesta de satisfacción nuestros clientes no estarán dispuestos a gastar mucho de su tiempo en responder a las preguntas por ello debemos plantear la encuesta de forma que sea sencilla rápida de contestar y sobre todo que sea inmediata el producto o servicio para poder recabar el máximo de información pasamos ahora a las cinco preguntas que no pueden faltar en tu encuesta de satisfacción al cliente y empezamos por la más importante cómo es tu producto o servicio la calidad si realmente repetirán la experiencia si recomendarían el producto o servicio a sus amigos o familiares toda esta información es la básica y la que no puede faltar nunca en nuestra encuesta de satisfacción la segunda pregunta que no puede faltar en tu encuesta de satisfacción es una pregunta sobre el precio debemos preguntar a nuestros clientes la relación calidad-precio les ha satisfecho y por lo tanto esto nos ayudará a saber cómo nos encontramos en relación con lo que hay actualmente en el mercado y si tenemos en cuenta el resto del mercado tenemos como pregunta número 3 nuestra situación en relación a la competencia creemos que es muy importante que preguntemos a nuestros consumidores cómo no se encuentran en relación a los demás productos o servicios que podrían de utilizar en vez de los nuestros y así podemos ver todas las mejoras que podemos implementar o fijarnos en aquellos que lo están haciendo mejor que nosotros las personas que intervienen en el proceso de venta son una de las claves del éxito de las empresas por ello nuestra pregunta número 4 recomendada es preguntar sobre aquellos empleados que han intervenido en este proceso de compra podemos preguntar a nuestros clientes quién les ha atendido cómo ha sido esta atención si realmente les ha gustado el trato recibido así podremos mejorar también nuestra atención al cliente y el éxito de nuestra empresa y como pregunta número 5 creemos que es muy interesante dejar un campo abierto a recomendaciones sus sugerencias por qué por qué es posible que se nos haya olvidado alguna pregunta en la encuesta de satisfacción y aquí aquellos usuarios que quieran dar un feedback concreto un medio para hacerlo además esto nos puede ayudar a descubrir nuevas oportunidades de negocio y mejorar todo nuestro producto o servicio ya tenemos las cinco preguntas que no pueden faltar en tu encuesta de satisfacción recuerda crear estos medios y canales para recabar información de tus consumidores porque te ayudarán a mejorar tu empresa espero que te haya resultado útil este vídeo sobre encuestas de satisfacción si quieres saber más puedes acceder al artículo completo en nuestro blog o suscribirte a nuestro canal de youtube en el que semanalmente publicamos un vídeo sobre marketing digital muchas gracias [Aplausos] [Música]