Customer Service Job Interview | Role Play Practice

Juego de roles de entrevista de trabajo de servicio al cliente Gerente de recursos humanos y solicitante de empleo. Gracias por venir a la entrevista. Mi placer. Gracias por reunirse conmigo. Tengo algunas preguntas que quiero hacer. Sí, por supuesto. Mi primera pregunta es... ¿cuál es su impresión de un buen servicio al cliente? Bueno, creo que el servicio al cliente consta de cuatro áreas. La primera área es tener una actitud positiva. Quiero que el cliente se sienta relajado de inmediato y tenga la confianza de que puedo ayudarlo. La segunda área es el conocimiento del producto. Creo que el representante de servicio al cliente debe tener un conocimiento profundo de los productos y el inventario típico de la empresa. En mi trabajo anterior, a menudo revisaba el sitio web de la empresa en busca de nuestros artículos más populares y verificaba qué artículos se devolvían. Esto me ayudó a prepararme para las llamadas telefónicas de los clientes. La tercera área es ser eficiente. Me doy cuenta de que las personas pueden haber estado en espera durante algún tiempo y están ocupadas con sus propias vidas, por lo que quiero brindarles una respuesta o manejar su problema en una cantidad mínima de tiempo. Por último, está el área de resolución de problemas. Los clientes nos necesitan para encontrar soluciones. Creo que asegurarle al cliente que haré todo lo posible para ayudarlo es una buena manera de ganar su confianza. Bien. Todo eso suena como algunas ideas muy importantes. Otra pregunta que tengo es... ¿por qué crees que encajarías bien en nuestra empresa? Creo que mi trabajo anterior me preparó para este puesto. Soy muy profesional y me tomo mi trabajo muy en serio. Además, aprendo rápido y realmente disfruto trabajar con otros. Eso suena bien. Hábleme de un momento en que tuvo que tratar con un cliente difícil y cómo lo manejó. Hmm, déjame pensar. Uh, una vez un cliente exigió que reemplazáramos su producto dentro de las 24 horas. Desafortunadamente, no teníamos stock restante en el almacén. Entonces, me disculpé con él profusamente y mostré empatía por su situación. Luego, le expliqué que intentaría encontrarle un producto de reemplazo dentro de las 48 horas. Creo que al explicarle la situación e informarle de un momento específico, ayudó a calmar la situación. Esa es una buena manera de decirlo. Para calmar la situación.Sí, muchas de las personas que llaman están enojadas o frustradas. Buen punto. ¿Qué harías si no supieras cómo ayudar a un cliente? Bueno, mi trabajo ha sido evitar ese escenario. Sin embargo, si ocurriera, le pediría a un colega, a alguien más informado que yo oa mi jefe que me ayude a resolver el problema. Nuevamente, creo que los clientes quieren que seamos eficientes y que brindemos ayuda lo más rápido posible. Eso suena como un muy buen enfoque. Parece que eres un fuerte candidato para el trabajo. Tenemos algunas personas más para entrevistar, pero se lo haremos saber en unos días. Fue un placer conocerte. Espero que me des la oportunidad de trabajar aquí. Gracias. Te lo haremos saber pronto. Soy consciente de que. Gracias de nuevo por tu tiempo. Recuerde ver nuestros otros videos de juegos de roles.