Comment être un bon client et obtenir tout ce que vous voulez

Hola, este es Mario. Me encuentro en un lugar magnífico, una de las playas más hermosas de Quebec entre Baie Comeau y Sept Iles, muy cerca de Île aux Eggs. Elegí deliberadamente este lugar muy tranquilo y zen para hablarles sobre un tema que está cerca de mi corazón. Cómo ser un buen cliente para obtener casi cualquier cosa que desee. Siempre he creído y lo creo aún más hoy en día que ser amable y educado con la gente cuando eres un cliente te ayuda a conseguir lo que quieres con mucha más facilidad. Fíjate que soy de los que creen que la mayoría de la gente se levanta por la mañana con ganas de hacer un buen trabajo y no uno que se parece a esto: ¡Hoy tengo ganas de dar muy mal servicio y pelear con mi jefe! Sinceramente creo que la mayoría de nosotros vamos a trabajar con muy buenas intenciones. Sin embargo, el servicio al cliente es inherentemente una calle de doble sentido, y cuando se habla de servicio al cliente durante el tiempo suficiente, se termina topando con un hecho simple: los clientes también tienen ciertas responsabilidades en su relación con el comercio. Entonces, en este video, cambiaremos las perspectivas y veremos algunas formas de convertirnos en un mejor cliente. Como clientes, a menudo ponemos nuestras expectativas en manos del equipo de atención al cliente. Dicho esto, hay tantas cosas que uno puede hacer para respaldar su propia experiencia como cliente. La empresa, el producto y el equipo son solo una parte de la ecuación y no son los únicos factores determinantes en el éxito de un experimento. Muchas personas se quejan de recibir un mal servicio al cliente por parte de las marcas sin detenerse nunca a preguntarse si son buenos clientes. Si no tiene la cortesía de tratar a sus representantes de servicio al cliente como seres humanos, no estarán motivados para brindarle lo mejor. #1 Recuerda la regla de oro. Trata a los demás como te gustaría que te traten a ti. Es muy simple. #2 Distinguir a la persona de la política. Este es uno de los desafíos más difíciles de superar, incluso para personas generalmente justas. Algunas políticas corporativas pueden ser personalmente frustrantes. No dispares al mensajero. Lo más probable es que no crearon la política y no tienen más remedio que hacerla cumplir. #3 Separe a la persona de la actuación. La gente comete errores. Hay una gran diferencia entre un accidente y una negligencia, entre un error y una dolo. A menudo, la persona que está frente a usted está tratando de hacer un buen trabajo. Si es así, dale un respiro. # 4 No seas un matón. Empujar al vendedor que tiene la mitad de su edad alzando la voz, haciendo demandas irrazonables y mostrando un total desprecio por su ser no lo hace poderoso, lo convierte en un matón. No presiones a la gente solo porque crees que puedes hacerlo. # 5 No hagas amenazas. Esta es la táctica favorita de los bravucones, pero también de los exasperados. Si estás amenazando no porque tengas una queja seria sino porque solo quieres conseguir lo que quieres, ¡detente! Amenazar con publicar malos comentarios en las redes sociales o querer demandar es improductivo, pone al otro a la defensiva y casi siempre es injustificado. # 6 Ajuste sus expectativas. Esperar un servicio de calidad es su prerrogativa; esperar un servicio de calidad significa que la compañía hace lo que usted quiere, cuando usted quiere, por lo poco que está dispuesto a pagar, no lo es. Adapte sus expectativas a las realidades de la empresa con la que ha tratado. Si se queja con el gerente de McDonald's de que su Big Mac estaba envuelto en papel en lugar de ser servido en un plato de porcelana, debe recomponerse. # 7 Déle a la empresa la oportunidad de solucionar el problema. ¿El problema realmente te preocupa o te hace sentir bien quejarte? Dele a la empresa la oportunidad de solucionar el problema antes de eliminar su base de clientes. #8 Busca primero comprender, luego ser comprendido. Es increíble cuánto mejorarían las cosas en el mundo si la gente se tomara el tiempo de seguir el quinto hábito de Stephen Covey. Puede ser divertido escucharse hablar, pero trata de escuchar e incluso entender antes de declarar la guerra. Muy bien, ahora que hemos cubierto las grandes ideas de cómo ser un buen cliente, hablemos de algunos pequeños puntos de acción que muchos de nosotros podríamos mejorar. Para ser un buen cliente, primero debe: #1 Intentar volver a colocar el artículo donde lo encontró. Y si no quieres, al menos no lo escondas en un estante donde nadie lo encontrará durante un mes. Las tiendas ganan dinero vendiendo inventario, no escondiéndolo. Si no quieres volver a ponértelo, llévalo a la caja y haz que la tienda lo haga por ti. #2 Preste atención a las señales. Cometí un error recientemente. Estaba comprando una comida para mis compañeros de trabajo y terminé en el carril expreso con 25 artículos. Ni siquiera me di cuenta. El cajero revisó y cortésmente señaló que si tenía más de 10 artículos , debería usar uno de los canales normales la próxima vez. #3 Di "por favor" y "gracias". Tu madre ya te lo ha dicho, debes escucharla. #4 Comprenda los protocolos de propinas. Es importante comprender las expectativas de propinas, si las hay, del negocio que frecuenta. Aquí es donde siempre he luchado más, pero los teléfonos inteligentes son mágicos. # 5 Ask habló con el gerente. Sí, hazlo... luego di algo agradable sobre el empleado que te atendió. # 6 Reúne a tu rebaño. Ha elegido traer a sus hijos al restaurante. Si no puedes controlarlos, arruinarán tu comida y la de los demás. Llévelos afuera y no importa si la camarera acaba de traer su comida. Es tu culpa. # 7 Deja tu teléfono celular. Te entiendo, créeme. Pero la mayoría de las llamadas realmente pueden esperar. Si no puedes colgar, al menos cuelga el teléfono, sonríele a la persona que te está ayudando y discúlpate por ser grosero. A la mayoría de los proveedores de servicios no les importa si hablas con ellos. Lo que les importa es que no los trates como si no existieran. El cliente está pagando por una experiencia, y con razón tiene unas expectativas que van de la mano con el valor económico que te aporta. Espera un servicio y/o un producto. Excepto que el servicio al cliente no significa servidumbre a ese cliente. Como vender un producto o un servicio a alguien no significa vender su dignidad. Por supuesto, esta lista no es exhaustiva, pero esperamos que sea un buen punto de partida para convertirse en un buen cliente. Recuerda que cuando una empresa no cumple con tus expectativas, debes respirar hondo antes de reaccionar. Además de ser lo correcto, probablemente vivirá más tiempo. Gracias por ver este video y no dudes en compartirlo con tus conocidos y amigos. Suscríbete a nuestro canal si aún no lo has hecho. ¡Tenemos todo tipo de nuevos consejos y trucos que salen cada semana relacionados con las ventas, la experiencia del cliente y el liderazgo! Buen éxito.