Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

nosotros estamos contratados para atender al cliente bien ante la mano el que tengan el contrato favor para que se siente se llama verraco de como vino por la volpe leve con los clientes no nosotros estamos es para atender al que esté bien bien y entonces yo puedo hacer que el cliente de no es más o menos sin abrir la boca un café prueba encima probes ya que yo no le hice nada bello no yo le dije le voy a creer mal mal haría yo en no creerle lo va a creer por una cosa porque hay locos los locos existe si ya los manicomios hay manicomios hay hay manicomios a un manicomio siguiente a gente loca cree entonces un compañero estaba ahí cada propiedad que yo estaba ahí llegó el punto era un tinto por favor proyecciones atender a los que intentó callar se haga el tinto ahí ya lo pone y entonces que lo revuelvo con el dedo que hacia el de siempre para eso bien pues ratones yo puedo hacer que el cliente se enoje más o menos según como yo lo atienda si el cliente si no amas es que usted está haciendo algo mal ya usted le está echando pico no está echando picante la atención la componen dos cosas la forma y el fondo la forma en la forma en la que a uno lo atienden que es más importante la forma o el fondo el fondo es el proceso como tal que se lleva a cabo el maní por la forma o el fondo la forma la forma la componen dos cosas a la vez vamos a disfrutar por ejemplo si me ejemplo si me bruto cariños gracias bien bien pero decime bruto con piqué bueno hay mejores y hay mejores tienes una equis de mi parte me gusta me gusta te muerde oportunidades que colombia tiene talento décima de brutos [Música] sedano de los castellanos para que eso en la comunicación de todo lo que pasamos para que ofender a alguien qué tengo que hacer tengo que ponerle qué como le pongo el pique el tono entonces una la ciudad que tiene la forma es el tono del tony lo que no dice es que no es lo que me dijo es el tonito el tónico pero además les voy a acompañar el que más esto de un gesto de un genio eso es parte esencial de la forma el gesto quiere decir que la comunicación mis queridos amigos el 50 por ciento de nuestro cerebro se utiliza para un solo órgano de los sentidos los acuerdos logrados de los sentidos la audición muy bien el gusto el tacto el olfato la visión bien de esos cinco cuál es el que el cerebro utiliza más recursos sé que es voluntaria se le nota decisiones no escapa no nos llevan a nada no era para tanto formado por dos décadas cada vez de a qué asco pero no es cara de alegría de que hay que rico bien resulta que en nuestro rostro en nuestro rostro hay tres series de músculos vamos a clasificar la cabeza y dos músculos en esta zona nosotros acá y otros acá estos músculos se mueven uno de los descubrimientos que hizo un antropólogo llamado el doctor paul ekman con el que estudié hace un curso de esto estaban micro expresiones se encontró que todos los músculos de la cara se mueven exactamente igual para todas las personas en este planeta frente a una misma emoción quiere decir si ella le da alegría a algo [Música] y se tienen que mover unos músculos acá unos músculos acá en los músculos acá si esos músculos se mueven es auténtica su risa si hay una serie de músculos que no se mueva y que tiene la cara buena ya no no no no no está bueno entonces no se mueven ciertos músculos yo digo aquí hay algo que no es auténtico y eso se estudia a tal grado que esto lo estudian hoy las agencias de inteligencia la policía la cia la dea para determinar si la persona miente con su expresión o si hay una amenaza en esa expresión hay una serie de televisión inspirada en eso to me miénteme alguien ha visto que la gente viene quiere decir hasta ese grado llega a esto si esos músculos entonces esto cuando ella hace esto por ejemplo ponga cada susto desde aquí pero más larga más larga de terror pero alguien entonces ella hace eso cuando ella se eso nosotros decimos ustedes que están viendo sienten eso y logran sentir eso que pasa lo que pasa en el cine que uno siente lo que el otro le está pasando según la cara que ponga el actor según la música que haya en ese momento entonces todo eso se combina y esto incluye más que mil palabras incluye más que mil palabras un aplauso para ella [Aplausos] mis amigos yo vendo más con mi cuerpo es lo que vendo con mis palabras con mis palabras lo primero en 16.000 vídeos de cliente incógnito solamente encontrado en 30 asesores una cosa especial que hicieron los primeros segundos para hacer que el cliente se sintiera bien que hicieron 30 que que 10 khat 15 1970 no hicieron que hicieron esos 30 sonreír sonreír cuando y eso de que pecado tecate amargados y mucho lo primero que impacta a un cliente es esto es una sonrisa es que una sonrisa es poderosa una sonrisa dice bienvenido y el cerebro lo interpreta como inconscientemente se lo interpreta como qué rico comprar acá qué rico llegar acá entonces herramienta número uno para usted vender más 28 por dicho les voy a enseñar te voy a enseñar como hacerse la persona más atractiva al sexo opuesto les interesa si no le interesan o no todo si uno tiene pues que no si no o si no no les interesa me interesa usted volverse un imán que se roba todas las miradas y que haga que todas las personas digan yo quiero estar con esta persona quiere que lo enseñe y si no no [Música] bien son los amigos [Música] lo que hace más atractivo a un ser humano lo que hace que un vendedor se vuelva un imán que se lleve todas las miradas se llama mis queridos amigos apunte ahí ser feliz aponte aponte no hay cómo describir ser pelea no ya conoce ser con el ponerle ser feliz eso es es que no hay nada más enamorado que un feliz o sea una persona feliz se roba todas las miradas y todas miradas la rom gris oa quien le gusta estar al lado de un amargado hoy hay algo hay algo de bien hablo del ico estoy bien y yo quiero estar al lado de un feliz todos quieren que los atienda es un feliz entonces la gran plaza shelley de la república de obligados a ser felices va a funcionar no funciona esto tiene que salir de dónde eso tiene que salir le a uno de adentro donde ha quedado uno de ahí tal como les decía ahora amargura profesional amargura profesional es el que o la que si llueve viendo que si hace calor no espere a que si no yo ni hace calor nada le sirve amargura profesional amargura profesional es el experto en ver siempre lo malo de lo bueno en el incidente que usted le dice amargura profesional el que usted le dices que hay queda tan bonito de espera de la uasd el que siempre ve sólo lo malo también está también esta manzana podrida manzana podría manzana podrida es al que lo invitan a las que la invitan a un paseo la invitamos meditamos paseo y llega a gesell y ella es la comida que lleva de que hace manzana podrida se daña a su paseo y le daña el paseo a los demás si hay personas con la actitud de manzana podrida pero entonces entonces la en la vida la vida en ocasiones por ejemplo hay personas que levantan en la casa así así la casa que no le gusta casa que no le guste [Música] si les gusta bien cuál es y le toca trabajar en este que le atrae es decir no quiere porque como que trabaja en la que no le gusta por la plata que no le gusta en el horario que no le gusta con el que no le gusta con los compañeros que no le gusta [Risas] como luego mal no tiene como irle bien usted se puede levantar en la casa que no le gusta casa que no le guste gracias dios que tengo techo por si no cree en dios soy dice para colombia cementos argos el decidirme el desayuno no le gusta dice gracias dios que tengo que comer o si no creen mayores desgracias al huevito sabinal para mí y trabajar en él gracias dios que tengo empleo como le va bien es que hay cosas en la vida que uno no las puede cambiar rápidamente pero lo que uno sí puede cambiar la forma de ver eso es decir el evento más grave es la muerte de alguien que quiere todo hay que estar muerto mientras que lázaro levántate pasado si delante a muere uno bien qué quiere decir y yo eso no lo puedo cambiar pero lo que yo sí puedo cambiar es me entierro con el muerto o sigo viviendo mi vida como feliz [Música] es que es que dios amigos la vida cambia el mal es tengo una mala noticia van a disculpar pero ya que ser sincero les quiero amigos nos vamos a morir hay que hay que dar la mala noticia hay que hablar de mi responsabilidad cómo cuándo dónde ya qué horas no tenemos idea pero qué va a pasar va a pasar [Música] el asunto es que vivimos la vida como si eso nunca fuese a ocurrir entonces hay personas que las invitan a de este paseo se expresan en el paseo y esa es la comida para normalizar y entonces por ejemplo por ejemplo el boulevard o qué dice manzana podría cuando el bus se vaya sea quien lo contrató vio al no y otra persona puede decir se ha elevado la música no estés pongamos muy chiquita muy bien vamos a decir que ese año la comida no es que hemos llevado mucho rato la comida ese año y que dice manzana podrida sea kainova que me invita a andar de aquí este nos morimos de hambre entonces qué vamos a hacer si es que no hay nada de comer por acá otro dice otro dice mi hijo entonces cabe una papa en dos cuadros en el cual el muchacho ah y mis amigos la vida la vida es ese paseo la vida es ese paseo con un agravante cuando éramos niños un día era largo o sea cuando éramos niños auxi lecciones que el niño jesús' letra en diciembre en diciembre hoy lo que era un día de niños equivale a una semana es decir la semana se va hambre es decir estamos apostando carreras para molinos y hay gente que se muere así día lo cogieron mal parqueado entonces uno elige en la vida o disfruta o sufren con la realidad que se le presente uno elige qué quiere ver qué película quiere ver de esa misma realidad qué película quiere ver no de mis amigos los zombies existen son verdad ya hay muertos vivientes o una forma de saber que hay zombies es cuando sería por ejemplo así que usted hoy apartamento al otro lado y hay gente que llega por ejemplo acaso las 7 8 de la noche 9 y prender el televisor yazira hasta las 11 de la noche y al otro día se levanta a hacer lo mismo y le preguntan a este zombi le gustaría es el carro tan bacán o si bien también te gustaría tal cosa decir que enterrar ya está muerto siendo un zombi levanta es que le echen la tierra encima y ya padre sí señor le falta aquí pasión le faltan ganas mis queridos amigos un día un día yo me vi al espejo [Música] y pescado en mí o sea yo era un zombi eran zombi o severos o es que sí que es que álvaro qué cosas te producen pasión en la vida y yo espero no sea pues pasión pasión pasión pasión y otra pregunta mejor pregunta mucho será un show pero un día un día mi dios es muy grande una tarea humanitaria pero en japón tienen serios 62 tome nota tome nota su tarea tarea a la capacitación hay que traer con que escribir muchas tareas tarea consíguete consigue consíguete consiguiente si consíguete un buen amante pero no y ya que fui yo diga que es tarea médica cómo a las niñas de dos tarjetas un día un día medios es muy grande y medio [Música] no hay tanto repartirse restante tanto repartir un día me llegó y entonces bien mis queridos amigos encontré un amante encontré un amante en un deporte el asunto es que cuando yo juego eso el tiempo se acaba el tiempo se acaba yo en ese momento estoy pero metido en eso porque en ese momento cuando yo termino de jugar eso yo es algo así de el porqué porque le inyecté a mi vida pasión mis queridos amigos encuentras tu amante consíguete una amante urgente si hay que encuentra un amante leer otros en caminar otros en pintar otros en jugar en conversar con los amigos pero hay que inyectarle a la vida pasión porque es que eso me ayuda a ser feliz porque es que yo no puedo vender un producto que produzca alegría con cara de puño yo tengo que tener felicidad adentro yo tengo que llenar mi vida de felicidad mis queridos amigos tarea para la próxima consíguete una [Aplausos]