1.1 Introducción y teoría general del conflicto

[Música] soy raquel licencia y profesora de derecho civil me encargaré de explicar en este primer módulo una pequeña introducción sobre la mediación para poder así diferenciar la con otras figuras afines para ello en la lección primera trataremos sobre la teoría del conflicto por qué motivo porque el conflicto es el eje central de él de todos y cada uno de los saberes porque en toda sociedad el conflicto ha existido existe y existirá siempre debido a múltiples motivos que vamos a analizar concretamente de forma muy generalizada que es el conflicto el conflicto se puede definir como una situación en la que dos o más personas perciben que sus posiciones sus intereses o sus necesidades son contrapuestas o así lo consideran ellos porque así lo perciben por ello en el conflicto se pueden delimitar tres elementos claramente diferenciados por una parte las personas por otra parte el problema asimismo considerado y en tercer lugar el proceso por tanto el primero de ellos las personas las personas son las partes del conflicto hay que delimitar exactamente a quién le corresponde solventar o solucionar ese conflicto y quién tiene capacidad para ello así distinguiremos si hay que llamar a un menor o no a resolver ese conflicto el segundo es el problema que es el problema el problema es el conflicto en sí mismo el origen de esa controversia entre las personas anteriormente señaladas a qué responde este problema este problema la doctrina dice que puede nacer o bien de una relación o bien de unos intereses que es el conflicto de intereses el conflicto de intereses es lo que veníamos diciendo anteriormente aquel conflicto que nace de intereses o necesidades contrapuestas si tú ganas yo pierdo por tanto hay que delimitar exactamente qué quiere en cada una de las partes y poder acercar las en cambio si estamos ante conflictos de relaciones los conflictos de relaciones no se basan en los intereses contrapuestos sino en la falta de comunicación o en la malinterpretación de cada una de la comunicación previa entre las personas por último el proceso que es el proceso el proceso del conflicto es cómo se va a llevar a cabo esa gestión de esa controversia concreta porque porque las partes puedan adoptar situaciones distintas en esa controversia como veremos a continuación no puede estar en plan evasivo o en plan competitivo continuamos con el desarrollo del conflicto es lo que la doctrina llama etapas del conflicto hay muchísimas teorías respecto a las etapas del conflicto pero me voy a centrar en la teoría de robbins que la clarifica el conflicto surge cuando surge cuando ese potencial conflicto se ha transformado en real una vez más el conflicto en nos encontramos en una escalada en un aumento en la atención entre las partes lo que se denomina la escalada del conflicto en cuanto llegamos a que las partes están totalmente distanciadas que no ven posturas cercanas sino totalmente contrapuestas estamos en el momento de crisis el momento de máxima tensión a partir de ahí las partes se darán cuenta que tienen que relajar sus posiciones y así llegaremos a la fase de negociación para que si hay suerte y si se gestiona bien el conflicto llegaremos a la resolución o al acuerdo entre las partes por ello que es lo importante a saber en este tema cómo gestionar el conflicto qué es la gestión del conflicto es aquella actividad destinada que a contener la escalada del conflicto a poder frenar la atención entre las partes para poder negociar correctamente y poder llegar a un acuerdo ese conflicto que se va a transformar posteriormente en un acuerdo necesita ser gestionado a través de diversas técnicas que técnicas pueden haber hay tantas técnicas como mediadores a cada mediador desarrollará una técnica pero las perspectivas del conflicto resumidas o esquematizadas de las posturas de cada una de las partes son las siguientes dependiendo si se da mayor importancia al interés de cada parte o a la relación entre las partes así tenemos en primer lugar la postura competitiva es decir yo ante todo quiero ganar y si yo gano es porque consigo a mis intereses al cien por cien me da igual la relación yo gano si no van pierdo por tanto voy a conseguir mi objetivo independientemente de la relación posteriormente la posición cooperativa en esta parte y en ambas posiciones quieren ganar quieren conseguir sus objetivos pero le es muy importante mantener esa relación por tanto importancia de objetivos e importancia de relaciones ambas partes intentarán que ambas posiciones tú y yo ganemos a continuación la situación de evasión como bien indica la palabra en este caso cada una de las partes quieren evitar el conflicto y como quieren evitar el conflicto les da igual tanto conseguir su objetivo como mantener la relación todos pierden la acomodación la acomodación supone que una de las partes prioriza la relación como prioriza esa relación lee es importante la relación porque quiere mantenerla a toda costa le dan igual sus intereses por tanto yo pierdo para que tú ames y por último el compromiso en esta situación ambas partes son conscientes de que tienen que relajar sus posiciones quieren ganar pero quieren mantener su relación pero para ello no consideran no seguirán el cien por cien de lo que pretendían sino que se verán transigirán eso es la posición del compromiso qué ocurre ante estos cinco modelos que podemos afirmar que el modelo de gestionar el conflicto más oportuno y que mayores beneficios y ventajas presentan en cualquier teoría del conflicto el modelo de cooperación porque porque mantiene la teoría del win to win los dos ganamos